6月底，在無錫發(fā)現(xiàn)第一例“小洋人”后，作為坐落在市中心的菜籃子，天惠超市學(xué)前街店察覺到了后期工作的嚴(yán)峻。學(xué)前街店第一時間考慮商品是否充足、人員能否正常到崗、如遇突發(fā)情況如何應(yīng)對、調(diào)配等相關(guān)問題。各個區(qū)域工作人員自行對糧油、調(diào)料、蔬菜、水果，生活用品加大訂貨量，以保證周邊居民的正常生活需要。 在疫情日益嚴(yán)峻、天氣也愈發(fā)炎熱的情況下，學(xué)前街店充分利用微信客戶群，對現(xiàn)場人流限制、提醒、安撫…… 一、定時告知現(xiàn)場排隊(duì)情況 學(xué)前街店每日6：30營業(yè)，附近的很多居民基本6：00就開始在門口等待開門購物。員工提前讓顧客有序排隊(duì)、提前核驗(yàn)門鈴碼、核酸檢測報告，等到開門時有序進(jìn)入賣場測量體溫。場控員工定時告知群里客戶現(xiàn)場的排隊(duì)情況，提醒避開人流高峰。 二、拍攝現(xiàn)場菜品陳列豐富的照片 所謂耳聽為虛，眼見為實(shí)。對于有些固執(zhí)的市民，不聽勸說怎么辦？學(xué)前街店充分利用好微信客戶群，定時發(fā)送實(shí)時現(xiàn)場的菜品照片、上貨視頻。當(dāng)豐滿的貨架呈現(xiàn)出來，一下子就能安撫住顧客暴躁的內(nèi)心，知道賣場貨源如此充足。 三、高溫提醒 由于本次的疫情遇到高溫，擔(dān)心限流排隊(duì)在外的老人會受不了，時刻提醒客戶準(zhǔn)備好防暑用品，我們在門口也準(zhǔn)備好了大型風(fēng)扇，盡量為市民解暑降溫。 在準(zhǔn)備充足的情況下，本輪疫情期間學(xué)前街店沒有出現(xiàn)過度瘋搶、現(xiàn)場混亂等現(xiàn)象。每一位客戶都積極配合現(xiàn)場管控，不急不躁、有條不紊地購物。我們一系列的工作流程也得到了廣大客戶都認(rèn)可，讓他們在這次疫情中體會到了安心、安全。 天惠超市學(xué)前街店供稿 |