在9月份的門(mén)店評(píng)比中，金色江南店獲得了“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”的錦旗，一面錦旗,是一份榮譽(yù),更是一份責(zé)任。 “您需要什么跟我說(shuō)。”“你把這個(gè)拿給我看一下。”一大早，像這樣的聲音，我在店里聽(tīng)到了很多。而這，只是金色江南店服務(wù)工作中的一個(gè)縮影。 加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，化被動(dòng)為主動(dòng)。金色江南店位于逸景苑旁，輻射周邊多個(gè)小區(qū)，早晨，大多數(shù)居民都會(huì)來(lái)這邊買(mǎi)菜。金色江南店經(jīng)理表示：“雖然我們店經(jīng)營(yíng)面積很小，但是我們會(huì)多站在顧客的角度換位思考，不斷改善服務(wù)態(tài)度，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，始終把顧客的方便不方便、滿(mǎn)意不滿(mǎn)意作為我們服務(wù)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。”在店里，我看到員工和顧客都是說(shuō)說(shuō)笑笑的，沒(méi)有一點(diǎn)距離感。長(zhǎng)期以來(lái)，金色江南店工作人員把顧客當(dāng)做“熟人”、“親人”，充分理解和尊重顧客，積極主動(dòng)接待顧客，了解顧客需求，熱情幫助顧客挑選商品，讓顧客感受到親情的溫暖，使人文文化與工作有機(jī)的融合在一起。 視服務(wù)為宗旨，以需求為導(dǎo)向。“您需要哪一塊？”“怎么切？”這是店里豬肉師傅每天都要說(shuō)的話(huà)，每天豬肉師傅都是以顧客需求為導(dǎo)向，滿(mǎn)足顧客的需要。金色江南店經(jīng)理告訴我，因?yàn)榈昀镏挥胸i肉師傅一個(gè)男性員工，所以店里的蔬菜卸貨上架也是他來(lái)弄。黎明即起的人，不怕露水濕腳，每天3點(diǎn)多豬肉師傅就要來(lái)店里忙碌了，帶月披星形容他也不為過(guò)。如今的金色江南店，服務(wù)功能設(shè)置齊全；自助結(jié)算服務(wù)模式縮短顧客排隊(duì)繳費(fèi)等候時(shí)間；購(gòu)物區(qū)寬敞明亮、秩序井然，價(jià)格標(biāo)識(shí)清晰規(guī)范；工作人員隨著服務(wù)流程的不斷完善，群眾購(gòu)物便捷度和滿(mǎn)意度不斷攀升。 堅(jiān)持顧客至上，服務(wù)至上是現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)中的一個(gè)重要理念。天惠金色江南店一直推行顧客至上，將服務(wù)理念、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)行為落到實(shí)際工作中，給顧客以更多的尊重和人文關(guān)懷。 十六載櫛風(fēng)沐雨、春花秋實(shí)，變的是環(huán)境、人員,不變的是初心，是使命，是信念。一分耕耘，一分收獲，天惠超市金色江南店用真誠(chéng)、細(xì)心、耐心的服務(wù)，讓每一位來(lái)店購(gòu)物的消費(fèi)者感受到天惠優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、溫馨的服務(wù)。今后，天惠金色江南店全體員工將在經(jīng)理的帶領(lǐng)下，不忘初心，堅(jiān)持顧客至上、服務(wù)至上的服務(wù)理念，以新的姿態(tài)、新的服務(wù)、新的面貌履行責(zé)任，用優(yōu)質(zhì)規(guī)范化的服務(wù)迎接更多的顧客。 （天惠金色江南店供稿） |